29.10.07 ФБ Консалт. Подведение итогов IV CRM-конгресса «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Россия и СНГ – 2007»

23–24 октября 2007г. состоялось ежегодное крупнейшее мероприятие, посвященное профессиональному управлению взаимоотношениями с клиентами: IV CRM-конгресс «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Россия и СНГ – 2007» (гостиница Ренессанс, Москва).

Данный кросс-индустриальный форум направлен на освещение стратегических вопросов управления отношениями с клиентами и успешного CRM-опыта, накопленного в различных областях, таких как: финансовый сектор (корпоративный, розничный, страховой бизнес), торгово-промышленный сектор, оптовая и розничная торговля, телекоммуникации, транспорт, туризм, фармацевтика, медицина, дистрибуция, маркетинг, реклама, рекрутинг, государственный сектор и др.

Основные темы мероприятия:

• Общая стратегия взаимодействия с клиентами в организации;
• Стратегия CRM – стратегия клиент-ориентированного успеха компании;
• Бизнес процессы взаимодействия с клиентами;
• Управление лояльностью;
• Программы лояльности.

В мероприятии этого года приняли участие представители более 400 компаний России и СНГ: руководители, специалисты по маркетингу, сбыту и сервисному обслуживанию, IT-специалисты, заинтересованные в построении эффективной системы управления отношениями с клиентами.

Мероприятие открылось пленарным заседанием, которое возглавил Андрей Павлов, российский «CRM-гуру», управляющий партнер консалтинговой компании «ФБ Консалт» – лидера внедрений систем класса CRM в 2007 г. В своем докладе на тему «Модель оценки рисков CRM проекта» Андрей Павлов проанализировал предпосылки и последствия внедрения CRM в компании, отметил важность комплексного подхода при оценке рисков CRM-проекта. Главные выводы, которые сделал автор, заключаются в следующем: «В любом проекте изменений вообще, и CRM-проектах, в организациях с невысокими уровнями зрелости клиентской ориентации, в особенности, даже при тщательном планировании не всегда возможно спрогнозировать и, соответственно, предусмотреть все отклонения. Практичная модель позволяет оценивать риск CRM-проекта и, как следствие, объем ресурсов и уровень цены (как определение уровня резервов проекта и управление их перераспределением при изменениях составляющих риска в ходе реализации проекта). Она позволяет формализовано оценивать, документировать и управлять рисками проекта (в части объема, качества результатов для клиента, сроков, ресурсов и затрат).»

На стенде «ФБ Консалт» все желающие ознакомились с новой версией решения для торговых компаний — CRM SalesLogix Trade. Данное решение предназначено для компаний, специализирующихся как  на оптовых продажах  товаров народного потребления, так и на оптовых поставках промышленного и строительного оборудования, комплектующих и запчастей на территории России и стран СНГ. Широкий набор функций и инструментов позволяет в оперативном режиме контролировать обращения от постоянных и потенциальных клиентов, отслеживать этапы сделки, анализировать продажи с помощью «воронки» продаж, управлять своевременным сервисным обслуживанием и маркетинговыми кампаниями. В зависимости от настроек под бизнес клиента, гибкий аналитический аппарат решения позволяет получать отчеты по обороту или прибыли компании в разрезе по клиентам и группам продукции, регионам сбыта, спрогнозировать складские запасы под клиентов. Применение инструментария CRM-системы позволит составить план и прогноз продаж на следующий год, с учетом сезонных колебаний и темпов прироста рынка..

Повышенное внимание представителей торгово-промышленных компаний вызвал практический семинар компании «ФБ Консалт» совместно с «SAP СНГ» (SAP CRM) на тему «Особенности CRM в оптовой и розничной торговле» ,  на котором все заинтересованные ознакомились с преимуществами клиентоориентированной стратегии для предприятий оптовой и розничной торговли, обзором опыта и иллюстрациями возможностей на примере SAP CRM. Судя по реакции более чем 40 слушателей, тема обучения методике внедрения CRM в организациях B2B и В2С сектора актуальна и, соответственно, найдет развитие на семинарах «ФБ Консалт» в 2008 г.

На обеде с CRM-Гуру, Андреем Павловым все присутствующие, представители крупных финансовых структур и торговых компаний получили удовольствие от аппетитной пищи «для желудка» и «для ума». В программе обеда прозвучали темы: оценка интегрального риска CRM-проекта, выработка плана действий, оперативный контроль и оценка качества, рекомендации по минимизации рисков. Несмотря на серьезность и важность обсуждаемой темы в ходе перерыва на обед, не обошлось и без доброжелательных и поучительных шуток на профессиональную тему.

Руководителей и специалистов финансового сектора заинтересовал доклад Евгения Бирюкова по теме «Управление отношениями с клиентами (CRM) как средство повышения доходов банка: вымысел и реальность». Практические выводы для доклада были сформированы на примере внедрений отраслевого решения CRM SalesLogix Banking в ведущих российских банках: BTБ, Альфа-Банк и многих других.

Элитная платформа SalesLogix наиболее гибко адаптируется под устоявшиеся бизнес-процессы клиентского блока организаций среднего и крупного бизнеса по всему миру, что позволяет максимально точно и в оптимальные сроки совместить стратегическое виденье бизнеса руководством компании-клиента с современными информационными технологиями класса CRM. Об этом более подробно изложил в своем докладе «Преобразование Вашего бизнеса через технологии и виденье» Дэвид Бэард (David Beard), руководитель департамента CRM, Золотого Спонсора Конгресса  — Корпорации SAGE.

В завершение официальной части первого дня конгресса, участники и гости «ФБ Консалт», окунувшись в радушную атмосферу кальянного вечера, виски продолжили неформальное общение с «CRM-гуру» Андреем Павловым на специальном мероприятии «CRM-ФИЛОСОФИЯ-НЕФОРМАЛЬНО».

Программа конгресса была насыщена значимыми событиями и уникальными мероприятиями! Выборочно с материалами конгресса можно ознакомиться в разделе Аналитика, зарегистрировавшись на сайте fbconsult.ru

Подводя итоги, можно с уверенностью говорить: сегодня интерес компаний различных отраслей к реализации CRM стратегии в качестве своего основного конкурентного преимущества на рынке, неуклонно растет!