Избранные материалы IV Конгресса «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Россия и СНГ – 2007»
"Управление отношениями с клиентами (CRM) как средство повышения доходов банка: вымысел и реальность", Бирюков Евгений, заместитель директора по продажам "ФБ Консалт"
"Преобразование Вашего бизнеса через технологии и внедрения", Дэвид Бэард, Руководитель департамента CRM, Sage