Модель оценки рисков CRM проектов
В любом проекте изменений, вообще, и CRM-проектах, в частности, а в организациях с не высокими уровнями зрелости клиентской ориентации и в особенности, даже при тщательном планировании не всегда возможно спрогнозировать и, соответственно, предусмотреть все риски.
Скачать документ в формате .pdf
Автор: Павлов Андрей Витальевич, управляющий партнёр ООО «ФБ Консалт»; к.т.н., МВА, Вице-Президент Ассоциации CRM, член международных CRM Guild и Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), сертифицированный специалист «Professional in CRM», докторант DBA по теме CRM;
Источник: Журнал IT-спец