01.04.03 ОАО «АльфаСтрахование» и «ФБ Консалт» (авторизованный бизнес-партнер корпорации Sage) объявили об успешном завершении внедрения комплексной системы управления клиентскими отношениями.

Первый успешный CRM-проект в страховой отрасли России стал возможным благодаря применению специально адаптированной к требованиям отечественных страховщиков CRM SalesLogix, внедренной в других международных страховых организациях и использующей все преимущества сетевых технологий.

Пилотный этап был выполнен за три месяца и включал в себя как инсталляцию системы SalesLogix Insurance, так и бизнес-анализ деятельности продающих подразделений, тонкую настройку процессов продажи страховых продуктов, обучение специалистов навыкам работы в системе, занесение в систему развернутых сведений. SalesLogix обеспечил консолидацию информации «вокруг клиента», контроль документооборота, автоматизацию рутинных и отчетных действий продавцов и менеджмента.

Первый заместитель Генерального директора ОАО «АльфаСтрахование» Яков Гальперин рассказал, что сейчас в системе работает более двадцати менеджеров в трех офисах компании. CRM обеспечивает персонификацию предложений с учетом клиентских предпочтений, поддерживает развитие долгосрочных отношений с действующими клиентами и эффективное привлечение новых клиентов. SalesLogix придает процессу продаж «прозрачность» и управляемость и, тем самым, позволяет оптимизировать продажи. Немаловажно и то, что менеджеры теперь получают оперативную отчетность за считанные секунды, что позволяет в режиме «он-лайн» анализировать текущую деятельность и прогнозировать будущие доходы. Как сказал основатель «ФБ Консалт» Андрей Павлов, «при заказной доработке, опережающем обучении и постоянном сопровождении пользователей наши сертифицированные сотрудники руководствовались принципом «инфобазис – развитие способностей – клиентские процессы – преимущества для клиентов».

В ближайшее время планируется развитие SalesLogix Insurance как базовой части процесса развития интеллектуального капитала ОАО «АльфаСтрахование».