Профессиональный CRM-опыт из первых рук
CRM сегодня ассоциируется больше с программным обеспечением, нежели с бизнес-стратегией. Это происходит из-за того, что «несущей» CRM являются информационные технологии, поддерживающие бизнес (в первую очередь, программное обеспечение), которые продолжают развиваться ускоренными темпами, постоянно предлагая новшества. Если организация сама понимает, что ей необходима CRM-стратегия, направленная на совершенствование продаж и их повторяемость, то тогда CRM-проект будет успешен, а поддерживающие технологии востребованы.
По материалам журнала "Банковские технологии" 09.2004
Вы можете скачать полную версию данной статьи: Профессиональный CRM-опыт из первых рук.
Файл:
Москва