Проблемы экономики и финансовых рынков подняли настоящую бурю на море корпоративных бюджетов, но в следующем году плавать по нему будет гораздо спокойнее.
Вы знаете хоть одну коммерческую компанию, руководители которой на вопрос о том, ориентируется ли их бизнес на потребности клиентов, ответят отрицательно? Я не знаю.
«Бурное развитие» банковской системы в России стало почти журналистским штампом. «Банкизация» страны – термин, введенный недавно Ассоциацией российских банков, вызывает немало обсуждений.
Прибыль 30-ти крупнейших банков России возросла за 1-й квартал 2006 г. на 30,1% — со 197 млрд. 3 млн. 367 тыс. рублей на 1 января до 256 млрд. 281 млн. 373 тыс.
Что нужно для успеха проекта управления клиентскими отношениями?
Почему организационные усилия в этом смысле играют гораздо большее значение, нежели технологические?
К
Подрядчики расслаиваются на «большинство» — ИТ-компании, поставляющие CRM как «вооружения» (что переводит проблему выбора в «гонку вооружений», то есть программно-функциональных решений) и на конса
«Итак, прогрессивное решение принято – банку необходима CRM…Однако теперь Правление требует выполнить «домашнюю работу»: рассмотреть альтернативы, определить приоритеты и произвести «усушку» цены…»
В статье А. Павлова, опубликованной в журнале "Банковское дело в Москве" №8 (128), рассматривается состояние CRM в российских банках (стр. 48–50 журнала).
В данной статье предлагается проактивный подход, в рамках которого основные действия осуществляются CRM-системой, высвобождая пользователю время для главного – построения отношений.
«Единственное, для чего нужна стратегия, так это для определения пути и способов экономичного создания удерживаемого конкурентного преимущества», — утверждает Павлов А.В., российский CRM-гуру, осно
В последнее время компания «АльфаСтрахование» активно развивалась и вошла в первую десятку российских «страховщиков». Уже более 2 лет в компании идет проект внедрения CRM-решения.
На последних конференциях, посвященных CRM («2-й CRM Форум» и «CRM в России и СНГ 2005»), высказывались мнения, что 2005 станет годом успешного развития CRM-бизнеса вендо
Технологии. Конкуренция заставляет банки внедрять IT-системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM системы), невзирая на затраты и сложности автоматизации.
В аналитическом обзоре «Рынок ИТ: итоги 2003 года» отмечено, что «большинство банков начинает делать выбор в пользу готовых тиражируемых решений, адаптируемых под специфику каждого конкретного банк
«CRM-система помогает нам правильно расставить приоритеты, сосредоточив усилия продавцов на наиболее выгодных клиентах, и оценить перспективность сделок с точки зрения их соответствия задачам, кото