31.07.05 Секреты успеха CRM - банкам Азербайджана

Очередной авторский мастер-семинар «ОПЫТ ПИОНЕРОВ И СЕКРЕТЫ УСПЕХА CRM В БАНКАХ» прошел 01 июля 2005 года в Баку (Азербайджан) под эгидой партнера «ФБ Консалт» –  АВТС. В нем приняли участие представители более десяти ведущих азербайджанских банков, интересующихся применением CRM-технологий для обеспечения эффективной клиент-ориентированной работы.

Когда CRM — необходимость?
Как избежать рисков?
Как быстро защитить бюджет и запустить пилотный проект?

На эти и другие непростые вопросы участников семинара отвечал признанный российский CRM-гуру Павлов А.В., Управляющий партнёр «ФБ Консалт», автор и ведущий.

Все материалы были преподнесены участникам в наглядной графической форме. В результате участники семинара:

• Получили структурированную информацию, представляющую собой <сплав> теоретических разработок, банковской экспертизы и наработок двух десятков успешных реализаций, качество которых отмечено клиентами в публичных отзывах-рекомендациях;
• Ознакомились с большим количеством практических примеров и эффективных СRM-приёмов;
• Узнали 7 ключевых факторов успеха CRM-внедрения, результативность которых подтверждена открытыми публикациями клиентов;
• Обсудили <рецепты> правильного внедрения и бизнес-консалтинга;
• Получили свидетельства и компакт-диск, включающий графические раздаточные материалы, статьи и публикации.

Почётный гость семинара — экс-Первый заместитель Председателя Правления Альфа-Банка М.С.Савельева — рассказала о практическом опыте внедрения CRM-систем, удачах и недочётах, предложила экспертные рекомендации касательно <вживления> CRM и ответила на вопросы участников.

По данным анонимных анкет, заполненных участниками мастер-семинара, 100% оценили его только на <отлично> и <хорошо> (индекс удовлетворенности составил 92%).

В комментариях участники отметили, что данный семинар был полезен для них во всех отношениях, но посетовали на дефицит времени, отведенного для столь подробного экспертного разговора.

Павлов А.В. намерен продолжить проведение отраслевых мастер-семинаров. Свои пожелания и предложения автору и ведущему вы можете направлять на его имя по эл.почте: info@fbconsult.ru.