Состояние CRM в российских банках
В статье А. Павлова, опубликованной в журнале "Банковское дело в Москве" №8 (128), рассматривается состояние CRM в российских банках (стр. 48–50 журнала).
«Как уголь может превратиться в бриллиант при высоких температуре и давлении, так и CRM-процессы и способности могут повысить ценность клиентской базы за счёт дополнительного дохода».
Об особенностях российских банков в части управления клиентскими отношениями, о базовых блоках CRM-изменений и типовых ошибках, о пользе максимализма, о клиентской стратегии и её метриках вы узнаете, загрузив статью.
Скачать статью(482 Кб в rar-формате).
Москва