«CRM и владение ключевой стратегической информацией»

Крайне малое количество успешных проектов внедрения CRM-систем в отечественных компаниях "высвечивает" проблему недостаточного понимания бизнес-концепции управления отношениями с клиентами. На российском рынке появляется все больше компаний, предлагающих CRM-решения, но по-разному трактующих их содержание.