Infor CRM назван Лидером в Матрице Nucleus CRM за 2018 год

Мы рады поделиться результатами независимого исследования фирмы Nucleus Research, позиционирующей Infor CRM в лидерском квадранте своей недавно выпущенной CRM Value Matrix 2018.

Вендоры систем по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) инвестируют в повышение производительности для пользователей и разработчиков, причем среды с низким уровнем кода размывают границу пользователь-разработчик. Лидеры матрицы «CRM Value Matrix» дополняют функциональность своих систем встроенной аналитикой и искусственным интеллектом (AI), а также повышают удобство использования как на настольных, так и мобильных устройствах. Те, кто не модернизировал свой пользовательский интерфейс или сделал мобильный дизайн и конфигурацию доступными для не-разработчиков, отстают от рынка.

Обзор

Отрасль разработки систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), была революционизирована более чем любая другая область корпоративного программного обеспечения. Как в циклах разработки и обновления, так и в отношениях с клиентами, поставщики либо выросли вместе с облаком, либо разработали его (с разной степенью успеха), либо продолжали терять почву. Чтобы быть конкурентоспособными в CRM, сегодня поставщикам необходимо:

  • Предоставлять постоянные инновации в апгрейдах, которые можно легко развертывать и адаптировать без лишних затрат ресурсов.
  • Поддержка сообщества пользователей, которое может быть эффективным как для предпродажной деятельности, так и для справочной поддержки, а также для постоянной поддержки и обмена знаниями
  • Поддержка партнерского сообщества, которое может заполнить пробелы в функциональности и масштабировать внутренние ресурсы для реализации обеспечения нужд клиентов

Основные области инвестиций в функциональность для вендоров CRM в матрице лидеров включают:

  • Встроенный искусственный интеллект (AI) и аналитика. Все лидеры внедряют виртуальных помощников в свои продукты либо уже сегодня, либо включили в ближайшую дорожную карту. Те, кто дифференцирует себя, привносят интеграцию в микс (с интеллектом из внешних источников данных и коммуникаций) и позволяют индивидуально персонализировать эти возможности на уровне пользователей, чтобы они соответствовали тому, как работают люди.
  • Поддержка «админологов». Предоставление возможностей с низким кодом или без кода, которые позволяют бизнес-пользователям тактически решать конкретные процессы и задачи CRM, обеспечивая при этом разработчикам и управлению ИТ надежную платформу не только для разработки кода, но и настройки функциональности, системы безопасности. Ключевым полем битвы для лидеров, движущихся вперёд, будет преодоление этих двух миров, что позволит провести чистую передачу между разработчиками системы и разработчиками приложений с низким кодом, и распространенным способом управления, версиями и повторным использованием кода и приложений.
  • Интеграция. По мере развития специализированных CRM для различных подразделений клиентов, способность связывать данные о клиентах по продажам, маркетингу, сервису и торговле — и использовать другие внутренние и внешние источники данных — большая проблема. Ведущие вендоры инвестируют не только в инструменты интеграции, но и в инновационные способы интеграции систем и приложений клиентских данных без жесткости традиционного управления основными данными (MDM).
  • Мобильность. Все поставщики предоставляют некоторые мобильные возможности своих систем. И лишь некоторые из них, входящие в квадрант лидеров, обеспечивают гибкую и пригодную для использования мобильную среду разработки, которая использует преимущества форм-факторов и новых возможностей мобильных устройств.

Лидеры

Квадрант лидеров матрицы «CRM Value Matrix» включает: Bpm’online, Infor CRM, Microsoft Dynamics 365, Oracle CX Cloud, Salesforce.

BPM'ONLINE

Bpm'online дифференцирует свое CRM-предложение благодаря своим возможностям как платформы управления бизнес-процессами (BPM), которая может эффективно использоваться для управления процессом как внутри CRM, так и за его пределами.

  • В апреле Bpm'online объявляет версию 7.12 с обновленным прогнозом, расширенными возможностями маркетинговой кампании, расширенными инструментами управления бизнес-процессами, улучшенной интеграцией с низким кодом, расширенной аналитикой и отчетностью.
  • В октябре 2017 года компания объявила о новом интерфейсе сообщества Bpm'online, чтобы члены сообщества могли легче делиться опытом и задавать вопросы.

Ключевая часть стратегии компании для Северной Америки — это расширение ее

сети партнеров, как на своем рынке новых приложений, решений и шаблонов, так и системных интеграторов, которые могут поддерживать реализации. Nucleus видит этих партнеров — в основном, добавление Bpm'online к существующим практикам внедрения CRM — в качестве важного фактора расширения компании на североамериканском рынке.

INFOR CRM

Infor Customer Experience (CX) включаетInfor Configure Price Quote, Infor Contract Lifecycle Management, Infor CRM, Infor Interaction Advisor, Infor Marketing Resource Management, Infor Omni-channel Campaign Management, Infor Rhythm, Infor Sales Intelligence дляCRM иавтоматизациюмаркетингачерезсвоепартнерствосMarketo.

Infor продолжаетработуповыводуProject Max нарынок(Nucleus Research r165 — Infor Project Max Update, сентябрь2017 года) иполнофункциональноеоблачноеCRM решение. Другие улучшения в InforCRM, после последней матрицы 2017, включают в себя интеграцию с программным комплексом Marketo (расширение их существующего партнерства), двунаправленную синхронизацию данных и Sales Insight для целостного обзора лидеров продаж и встроенный функционал отображения на картах геоинформации о клиентах в Infor CRM Contour, а также добавлена гибкая интеграция с LinkedIn. Также в прошлом году Inforприобрел одного из лидеров рынка бизнес аналитики, компанию Birst, что позволило встроить данный аналитический инструмент в CRM.

MICROSOFT DYNAMICS 365

Microsoft Dynamics 365 объединяет возможности Dynamics CRM и планирования ресурсов предприятия (ERP) для предоставления интегрированного набора решений для маркетинга, продаж, обслуживания, финансов, операций, которые также легко взаимодействуют с Office 365. Microsoft фокусируется на привлечении AI и возможности машинного обучения (ML) Azure в облачной среде CRM при одновременном использовании технологий LinkedIn, PowerBI и PowerApps для предоставления пользователям CRM возможностей настройки системы практически без использования кода.

ORACLE CX CLOUD

Облачный пакет Oracle Customer Experience (CX) включает в себя возможности для управления продажами, маркетингом (включая управление лояльностью), услугами, настройку ценовой котировки (CPQ), управление эффективностью продаж (SPM), социальную, B2B и B2C-коммерцию управление данными клиентов. Кроме того, возможности Oracle как службы (DaaS) и Oracle Data Cloud являются сильными отличиями как для клиентов Oracle CRM, так и для других CRM-решений. Oracle также продолжает инвестировать в свои адаптивные интеллектуальные приложения в таких областях, как маркетинг, коммерция, продажи и сервис, чтобы принести мощь AI в пакет CX Cloud Suite от Oracle.

SALESFORCE

CRM Salesforce включают облако продаж, облако обслуживания, облако маркетинга, облако сообщества, облако аналитики, отраслевые облака (для финансовых услуг, здравоохранения, правительства, образования и некоммерческих организаций) недавно объявленное облако филантропии, коммерческое облако и недавно объявленное облако интеграции. Salesforce продолжала инвестировать в миграцию клиентов в Lightning, свой современный интерфейс и платформу разработки, а также приведение своих существующих облаков в полнофункциональный патч от Lightning с помощью Classic (его предыдущей версии). Это важно, так как клиенты должны быть на Lightning, чтобы использовать последние нововведения от Salesforce, такие как Einstein, его предложение AI. Salesforce также продолжает инвестировать в сообщество разработчиков Trailhead и онлайн-платформу обучения.

 

Ресурсы

 

Подписка

RSS-материал