20.02.04 На CRM-Форуме, организованном компанией Arthur Hunt Conferences, собрались не только компании-разработчики программного обеспечения CRM, но и их клиенты, уже внедрившие CRM-системы у себя и поделившиеся своими выводами о результатах внедрения

На CRM-Форуме, организованном компанией Arthur Hunt Conferences, собрались не только компании-разработчики программного обеспечения CRM, но и их клиенты, уже внедрившие CRM-системы у себя и поделившиеся своими выводами о результатах внедрения, о проблемах, возникавших в ходе проектов, и способах их решения. В числе основных тем, рассматриваемых на конференции, – возможность корпоративного управления при помощи CRM; оценка эффективности бизнес-процессов фронт-офиса; технологии управления взаимоотношениями с клиентами; бизнес-требования к CRM-системе; организация процесса внедрения CRM-проекта; оценка эффективности таких проектов и др. И хотя истинного ноу-хау никто из докладчиков не открыл, все без исключения присутствовавшие в зале слушатели по вполне понятным причинам (бизнес есть бизнес!) почерпнули для себя массу полезной информации.

Компании, «дозревшие» до внедрения CRM-систем, смогли лично познакомиться с представителями компаний-разработчиков и их клиентов, прослушать не только их выступления, но и задать подробные вопросы как в зале, так и в кулуарах. Компании-разработчики узнали интересные факты о своих конкурентах, и теперь их CRM-системы (если, конечно, они сами их используют в работе) пополнились множеством деталей.

Экспертный доклад Павлова А.В. «Обзор CRM-рынка: классификация, ход развития, оценка перспектив» был встречен пристальным вниманием заинтересованных слушателей. Информационный спонсор мероприятия CNews.ru не мог не уделить этому докладу центральное место в своём сообщении по следам Форума (www.cnews.ru).

Среди докладчиков, представлявших компании, которые уже внедрили CRM-системы, выступил Меднов С.А., CIO Альфа-Банка. Данное выступление было встречено аудиторией с огромным интересом. Ведь до сих пор внедрение CRM-системы SalesLogix в Альфа-Банке является самым масштабным CRM-проектом в России. О ходе проекта внедрения CRM-системы SalesLogix в Альфа-Банке, фактах и публичных результатах вы можете подробнее узнать из презентации Меднова С.А. «Альфа-Банк – хроника внедрения», которую он любезно разрешил разместить на нашем интернет-сайте.
 

Подписка

RSS-материал