Политика и управляющий комитет CRM-проекта

Что нужно для успеха проекта управления клиентскими отношениями?
Почему организационные усилия в этом смысле играют гораздо большее значение, нежели технологические?
Какую роль призван играть в проекте управляющий комитет, и кто должен войти в его состав в обязательном порядке?
Каковы риски для каждого члена управляющего комитета? Как их избежать?

На эти и другие вопросы отвечает пятая статья из серии «Советы CRM эксперта» (журнал «Банковское дело в Москве» № 01, 2006 г.).

Вы можете скачать полную версию статьи "Политика и управляющий комитет CRM-проекта" (90 Кб в pdf-формате).

Файл:

Подписка