Крайне малое количество успешных проектов внедрения CRM-систем в отечественных компаниях "высвечивает" проблему недостаточного понимания бизнес-концепции управления отношениями с клиентами.
Сегодня становится очевидным, что наиболее развитые компании, прошедшие фазы экспансии и минимизации издержек, остро ощущают потребность в стратегии дифференциации — обеспечении наценки выше средн
Насыщение товарами и услугами, возрастающие ожидания клиентов, рост стоимости привлечения новых клиентов и, как следствие, усиление конкуренции и снижение рентабельности, — вот базовый перечень про
Ситуацию на рынке CRM-систем в интервью CNews.ru комментирует Андрей Павлов, генеральный директор ОАО ФПК «Формула Безопасности» и основатель CRM практики «ФБ Консалт» (к.т.н., МВА).
В беседе приняли участие директор по развитию бизнеса Альфа-Банка в регионе «Москва и Московская область» Александр Гамора (agamora@alfabank.ru) и канд.
«Альфа-Банк», один из крупнейших российских коммерческих банков, около года назад приступил к внедрению системы управления отношениями с клиентами SalesLogix, разработанной компанией Interact Comme
Москва
Москва