26.02.09 Страховая компания Aviva и «ФБ Консалт» объявили об успешном завершении внедрения пилотного проекта комплексной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Страховая компания Aviva и компания «ФБ Консалт» объявили об успешном внедрении пилотногопроекта комплексной системы управления клиентскими отношениями на базе специальноадаптированной к требованиям отечественных страховщиков CRM-системы SalesLogix Insurance.
Aviva в России – дочерняя компания Группы Aviva, страховщика с более чем трехсотлетней историей,занимающего 5 место в мире и первое место в Великобритании. Менее чем за 3 годадеятельности в России Aviva заняла6 место среди компаний, специализирующихся на страховании жизни. Традиционно Aviva уделяет большое внимание качествуобслуживания своих клиентов. Постоянно повышая стандарты обслуживания, компанияприняла решение о начале внедрения проекта системы управления взаимоотношениямис клиентами. CRM SalesLogix, внедренная «ФБ Консалт», позволитсохранить конкурентные преимущества в нынешних сложных экономических условиях.
Пилотный этап был выполнен за четыре месяца и включал в себякак инсталляцию системы SalesLogix Insurance, так и бизнес-анализ деятельностипродающих подразделений, тонкую настройку процессов продажи страховыхпродуктов, обучение специалистов навыкам работы в системе, занесение в системуразвернутых сведений. SalesLogix обеспечил консолидацию информации «вокругклиента», автоматизацию договорных и отчетных действий продавцов и менеджмента.
Директор Aviva поинформационным технологиям Дмитрий Семенов сказал: «Сейчас в системе работает околодвадцати менеджеров компании. CRM обеспечивает персонификацию предложений сучетом клиентских предпочтений, поддерживает развитие долгосрочных отношений сдействующими клиентами и эффективное привлечение новых клиентов. SalesLogixпридает процессу продаж «прозрачность» и управляемость и, тем самым, позволяетоптимизировать продажи. »
В ближайшее время планируется развитие SalesLogix Insuranceкак части интеллектуального капитала Aviva.
Акционерами ЗАО СК «Авива» являются Aviva International HoldingsLimited и Aviva InternationalInsurance Limited.
Основными направлениями деятельностиAviva в России являются услуги пострахованию корпоративных клиентов, включая добровольные пенсионные программы иколлективное страхование работников предприятий и организаций от несчастныхслучаев и болезней; услуги банкам в области страхования жизни банковскихклиентов; а также услуги по накопительному страхованию жизни и защите отнесчастных случаев для частных клиентов.
За 3 года после прихода в Россию Aviva заняла четвертое место средикомпаний, специализирующихся на страховании жизни в России. Заключены договорыс 14 ведущими банками и более чем 100 крупными компаниями.
Aviva также выступает в качествеединственного ассоциированного страховщика по Российской Федерации в International Group Program (IGP) — крупнейшей международной сети, объединившей в пул компании, предоставляющие услуги в области коллективного страхования жизни и пенсионного страхования 770 транснациональным корпорациям и их отделениям и филиалам в различных странах.
Опираясь на мировой опыт Aviva вобласти банковского страхования, компания активно сотрудничает с банками,лидирующими в сфере обслуживания частных лиц. Свыше 1 000 000клиентов российских и зарубежных банков уже имеют страховую защиту Aviva в России.
О «ФБ Консалт»
Глобальный партнер международной компании Sage CRM («TOP-15»мирового CRM-рейтинга) и партнер компании QlikTech — мирового лидера вобласти бизнес-аналитики нового поколения. № 1 по объемам продаж 2003 – 2007гг.; фактический лидер CRM проектов на базе CRM SalesLogix в России; единственныйвосточно-европейский партнер Sage CRM, отмеченный наградой«За выдающиеся достижения» в CRM бизнесе.
Москва