Управление отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами предоставляет собой совокупность процессов предприятия по эффективному взаимодействию с группой клиентов. Их осуществление направлено на увеличение уровня продаж. организации акций маркетингового направления и создание длительных отношений с потребителями.

Успешная реализация таких бизнес-процессов осуществляется благодаря клиентоориентированному подходу. Он заключается в том, что требования и предпочтения клиента является ключевыми факторами для проведения дальнейших производственных и финансовых действий. 

Главная цель данного управления состоит в продуктивной реализации исключительно всех стадий обслуживания, а также предоставление товаров и услуг. качество которых должно удовлетворять все потребности клиентского состава. Система управления должна быть ориентирована на достижение стратегических целей компании. К ним относится: занятие достойного места на рынке, изучение новых направлений деятельности. и снижение уровня финансовых расходов.

Ключевые задачи

Эффективное управление отношениями с клиентами направлено на выполнение таких задач:

• оценка спроса и потребностей;
• проведение на рынок новой продукции;
• осуществление планирования продаж;
• внедрение системы лояльности;
• заключение сделок и поддержание связи с заказчиками;
• работа с клиентскими запросами.

Службы взаимодействия

В реализации задач управления отношениями с клиентами принимают участие следующие структурные подразделения:

• отдел сервисного обслуживания;
• маркетинговый отдел;
• отдел продаж;
• call-центр.

Эффективность

При грамотной организации управления можно достичь таких результатов:

• увеличить разнообразие предоставляемых услуг и выпускаемой продукции;
• повысить лояльность потребителей;
• расширить границы взаимодействия с клиентами;
• организовать высокий качественный уровень сервиса;
• обеспечить стабильную динамику продаж;
• значительно увеличить уровень прибыли.

Таким образом, реализация данного решения оказывает положительное влияние на функционирование компании в целом и ее отдельных подразделений.