Новости

ФБ Консалт стала участником I Всероссийского практического Форума по развитию CRM-систем, который состоялся в Москве 1-го октября.

Форум прошёл под эгидой «CRM как драйвер роста прибыли компании. Как бизнесу эффективно управлять клиентскими данными и зарабатывать?»

Лидеры различных отраслей делились опытом реализации клиентоориентированной стратегии в рамках своих компаний и современными CRM-трендами. Единодушно говорили о том, что в современных реалиях рынка наличие CRM-системы является обязательным условием и дает ощутимые конкурентные преимущества.

На Форуме участники выделили основные направления развития CRM для разных отраслей:

• он-лайн сервисы розничной торговли и доставки B2C стремятся объединить «под капотом» большое количество данных, оптимизировать хранилища, унифицировать данные в CRM и развивать лояльность.
  Для B2B рынка актуально развитие удобства работы клиента в личном кабинете, внедрение новых сервисов, инструментов изучения модели поведения клиентов.
• финансовый сектор и телеком концентрируется на построении экосистем вокруг клиента, контроле показателей и оптимизации костов, формировании уникальных клиентских предложений. Большое внимание уделяется автоматизации рутинных процессов, использованию AI технологии и чат-ботов.
• представители металлургической и горнодобывающей отрасли рассказали о налаживании процессов обработки претензий, интеграций со смежными системами. В планах развитие личных кабинетов клиента и применение AI инструментов.
• компании, входящие в отрасль строительства и девелопмента, улучшают интерфейс, расширяют функционал и интеграции своих систем. Крупные игроки тестируют AI.

Единогласно участники отметили, что сегодня фокус сместился с конверсии на удержание и выстраивание долгосрочных, качественных отношений с клиентами. Что практически невозможно реализовать без внедрения современной CRM-системы.

Компания ФБ Консалт, являясь пионером crm-рынка, оказывает полный спектр услуг и готова стать Вашим драйвером и проводником в реализации crm-стратегии.