В последнее время рынок грузоперевозок в России показывает бурный рост. При этом отмечаются и факторы, ограничивающие положительную динамику. Среди них называют дефицит операционного персонала и ресурсов, прозрачность цепей поставок и недостаточную автоматизацию.
Влияние этих негативных факторов можно нивелировать с помощью внедрения Fora CRM Logistics в вашу инфраструктуру и оптимизации соответствующих бизнес-процессов за счет:
- пополнения базы Лидов омниканально: с сайтов, из мобильных приложений, посредством работы контакт-центра и т.д. и процесса квалификации;
- инструментов сегментирования клиентской базы (для формирования целевой аудитории предложений);
- единого продуктового каталога, который структурирует ваши услуги и позволяет настраивать их под конкретных клиентов (сегменты);
- модуля продаж, в рамках которого вы сможете реализовывать свои продукты (группы / пакеты продуктов) и услуги по унифицированному процессу, автоматизирующему работу менеджеров;
- формирования и сопровождения заказов и договоров;
- закрепления ответственных менеджеров;
- групповых операций различного характера;
- работы с активностями в удобном настраиваемом календаре;
- механизма напоминаний и уведомлений, а также эскалации;
- персонализированных дэшбордов (например, контроля KPI, воронки продаж);
- личного кабинета руководителя с агрегированной информацией по различным направлениям работы;
- модуля назначения и контроля задач;
- управления общими ресурсами (переговорные и т.п.);
- модуля Коммуникации;
- применения инструментов повышения лояльности клиентов;
- постпродажного обслуживания и развития клиентов;
- приема и обработки обращений клиентов из разных каналов, их типизации и автоматической привязки к соответствующему процессу;
- базы знаний;
- информирования клиентов о статусе исполнения;
- настраиваемой аналитики и отчетности.
Fora CRM Logistics легко впишется в ваш ИТ-ландшафт за счет возможности интегрироваться с любыми используемыми системами: 1С, курьерские сервисы, системы управления складским хранением, почтовые клиенты, сервисы рассылки сообщений и т.д.
