14.02.05 12 февраля в Москве прошла международная конференция «CRM Russia & CIS 2005»

12 февраля в Москве прошла международная конференция «CRM Russia & CIS 2005», организованная компанией Infor Media. В мероприятии приняли участие представители российских и иностранных компаний, уже работающих на российском рынке или только собирающихся начать экспансию своего бизнеса в Россию. Участники смогли получить экспертную оценку самых успешных практик внедрения и функционирования CRM. От ведущих консультантов и CRM-поставщиков они узнали, что необходимо компаниям, чтобы стать по-настоящему ориентированными на потребителя и, тем самым, повысить конкурентоспособность.
Основными докладчиками конференции стали:

• Боб Томпсон, один из ведущих CRM-консультантов, основатель CRMGuru.com, крупнейшего портала CRM, представил последнее стратегическое видение развития CRM
• Андрей Павлов, Известный CRM-гуру и Управляющий партнер «ФБ Консалт» рассказал, как практика внедрения скорректировала представления об эффектах от внедрения в бизнес CRM систем, представил свою точку зрения на причины проблем при использовании западного опыта в России, а также указал источники, из которых мы можем извлечь дополнительную выгоду.
• Александр Богуцкий из Amdocs рассказал о недавней сделке с компанией Вымпелком, признанной крупнейшей в России в сфере CRM-решений в телекоммуникационном секторе
• Михаил Соснин (Accenture) представил стратегическое видение развития CRM-решений, основываясь на западном опыте.
• Ряд других докладчиков позволил лучше понять насколько важно хорошо знать своих клиентов.

В целом конференция прошла живо и интересно, а все, кто внёс вклад в успех её проведения, искренне надеются, что в следующем году мероприятие будет ещё более представительным и информативным.