Решение «Аналитика Call-центра» на базе BI системы QlikView

 

Call-центр – это не только инструмент приема звонков, но и источник важнейшей информации, необходимой отделам развития бизнеса, маркетинговым и клиентским отделам. Именно на базе этой информации должны создаваться все новые продукты и рекламные кампании, это и есть та самая обратная связь с клиентом, которая необходима для дальнейшего успешного развития бизнеса. И для того чтобы проанализировать работу Call-центра компания «ФБ Консалт» создала решение для Call-центра на базе программы для Бизнес Анализа (BI) QlikView и Qlik Sense.

Решение позволяет проводить детальный анализ данных Call-центра и мгновенно получать ответы на интересующие вопросы независимо от объема информации

Анализ количества звонков по организациям и операторам

  • Просмотр общего количества звонков и количества звонков на каждого оператора за определенный срок (день, неделя, месяц, год);
  • Анализ звонков по клиентам с указанием номера телефона, оператора принявшего звонок, типа организации и ее статуса;
  • Статистика количества звонков от конкретной организации за определенный период;
  • Возможность по номеру телефона клиента вывести информацию о том, сколько раз за определенный период времени звонил этот клиент, когда звонил в последний раз, какие операторы принимали звонки.

27

Детальный анализ звонков по темам, вопросам и результатам

  • Просмотр общего количества звонков по определенным темам с детализацией по клиенту, оператору и предмету разговора;
  • Отслеживание результатов звонков по определенным темам и вопросам;
  • Статистика отдельных операторов по результатам звонков, темам и вопросам клиентов.

28

Составление отчетности

  • Составление периодической отчетности;
  • Составление биллинговых отчетов;
  • Написание аналитических отчетов по результатам проектов;
  • Анализ деятельности конкурентов

29

Более 13000 клиентов и 500000 пользователей в 95 странах по всему миру уже выбрали BI систему QlikView!

Вы можете испытать все возможности QlikView самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Отправляйте нам запрос на адрес qv@fbconsult.ru и мы ответим на любые Ваши вопросы и предоставим Вам полнофункциональную версию QlikView (либо Qlik Sense) для изучения и тестирования на Ваших данных.

Тест-драйв Qlik

Вы можете испытать все возможности QlikView (и Qlik Sense) самостоятельно, в том числе и на собственных данных. Отправляйте нам запрос на адрес info@fbconsult.ru и мы ответим на любые Ваши вопросы и предоставим Вам ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНУЮ версию QlikView для изучения и тестирования на Ваших данных.

Компания "ФБ Консалт" предлагает Вам уникальную возможность бесплатно протестировать полнофункциональную платформу бизнес-аналитики нового поколения Qlik (QlikView либо Qlik Sense) на Ваших данных, чтобы понять насколько она Вам подходит.

509

Более подробную информацию о предложении Вы можете узнать на нашем сайте.

ФБ Консалт

Компания ФБ Консалт является официальным партнером компании QlikTech и предлагает весь спектр услуг по разработке и внедрению решений на базе передового продукта бизнес-аналитики нового поколения – QlikView.

Нас выбирают лидеры отраслей
Решениям от компании ФБ Консалт доверяют лидеры отраслей.

Посмотрите список наших клиентов на нашем сайте.

Свяжитесь с нами


Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в "ФБ Консалт" по тел.:  +7 (495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: info@fbconsult.ru. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!


Подписка

RSS-материал