28.06.05 СRM SalesLogix для Внешторгбанка сегодня больше чем просто система

Коротков А.В., Управляющий информационными технологиями ОАО «Внешторгбанк», подчеркнул роль CRM-системы SalesLogix в решении задач, стоящих сегодня перед ИТ-департаментом банка, в интервью с обозревателем CNews:

«…Безусловно, наше главное достояние – это наши клиенты. Поэтому вопрос использования современных технологий для учета и анализа клиентской базы для нас приоритетен. Сейчас «Внешторгбанк» ведет большой проект по внедрению CRM-системы SalesLogix. По своим функциональным возможностям этот продукт нас вполне устраивает, особенно с учетом того, что он адаптирован до необходимого нам уровня… CRM сегодня больше чем просто система, позволяющая банку иметь адекватную информацию о своих клиентах – это мощный аналитический инструмент, который помогает, принимать решения, подсказывает, какие из предложений банка могут быть в наибольшей степени им востребованы… На основании данных, полученных из CRM-системы, можно будет не только принять какое-то предварительное решение, но и определить, какие из кредитных продуктов в большей степени приемлемы для этого клиенту, что мы можем ему предложить. CRM для банка – это некое «могучее устройство», которое позволяет хорошо продавать свои продукты.

С другой стороны – сегодня многие пользователи не очень хорошо образованы в банковской области, и не всегда знают, на что могут рассчитывать при общении с банком. Имеют ли они, к примеру, право взять новый кредит, не выплатив предыдущий, возможно ли снижение процентной ставки по кредиту? Поэтому в дальнейшем мы планируем на базе CRM-системы создать что-то вроде терминала для пользователей, с помощью которого им можно будет получать информацию о том, какие возможности у них имеются».

На совместной пресс-конференции компаний Sage CRM Solutions и «ФБ Консалт» 11 ноября 2004 г. компания Sage вручила Внешторгбанку памятный приз, отметив внедрение SalesLogix в ВТБ как крупнейший CRM-проект года. В настоящее время работы по внедрению SalesLogix в Центральном офисе ВТБ продолжаются в соответствии с поставленными задачами и утвержденным графиком.

Полностью интервью с Коротковым А.В. можно прочитать на интернет-сайте CNews.ru:
http://www.cnews.ru/