Анализ работы Контакт Центра

Специально для банков, компания ФБ Консалт разработала ряд аналитических приложений и отчетов на базе платформы QlikView (Qlik Sense) позволяющих выполнять всесторонний анализ работы контакт центра.

Чтобы иметь полную картину работы Call центра и оценить эффективность его работы, для анализа доступны следующие контрольные параметры, определяемые в CRM-системе:

  • Количество новых потенциальных клиентов за определенный период времени в разрезе способов привлечения;
  • Количество успешных сделок, инициированных операторами;
  • Количество зафиксированных обращений Клиентов за определенный период времени в разрезе категорий;
  • Средняя длительность периода обработки обращений в разрезе категорий;
  • Анализ зависимости количества обращений от сезона, в разрезе тем обращений;
  • Анализ эффективность работы операторов КЦ;
  • Анализ тем обращений в контакт центр, и эффективности их обработки;
  • Анализ клиентской базы;
  • Сравнительный анализ по ключевым показателям для различных временных периодов

Сезонность

  • Анализ работы Контакт центра в разрезе дат

Анализ тем разговоров

Анализ эффективности работы операторов Контакт центра

395

Свяжитесь с нами


Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в "ФБ Консалт" по тел.:  +7 (495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: info@fbconsult.ru. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!


Подписка

RSS-материал